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Soporte

Ayuda para nuestras aplicaciones móviles y la plataforma web.

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Estás en el canal de ayuda de Data Cultura E.I.R.L., RUT 78.116.763-0, Avda. Brasil S/N, Chillán, Chile. Aquí atendemos las consultas sobre nuestras aplicaciones móviles y sobre la plataforma web.

Escríbenos

Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Chile continental). Los mensajes que llegan fuera de ese horario se responden el siguiente día hábil.

Nuestras aplicaciones

  • Tcultura: para el público. Entradas, inscripción a eventos, código QR de acceso y pasaporte cultural.
  • Data Cultura Studio: para organizaciones. Control de acceso en puerta, registro de asistencia y seguimiento de sus proyectos.
  • DataCultura Encuestas: para equipos de terreno. Aplicación de encuestas e instrumentos de medición.

Para que podamos ayudarte más rápido

Cuéntanos, en lo posible:

  • Qué aplicación usabas y su versión (aparece en el perfil, dentro de la app).
  • Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema.
  • El correo con el que iniciaste sesión.
  • Modelo del teléfono o tablet, si el problema es de la app.

Preguntas frecuentes

No me llegó la entrada o el código QR.

Revisa la carpeta de correo no deseado. La entrada también está disponible dentro de la app, en la sección de tus eventos. Si no aparece, escríbenos con el nombre del evento y el correo con el que te inscribiste.

No puedo iniciar sesión.

Usa la opción de recuperar contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Si entraste con Google, inicia sesión con ese mismo botón. Si el problema continúa, escríbenos indicando el correo de la cuenta.

Quiero eliminar mi cuenta y mis datos.

Puedes hacerlo desde la propia aplicación, en Perfil > Eliminar cuenta. El detalle del proceso y qué información se conserva por obligación legal está en la página de eliminación de cuenta.

Quiero ejercer mis derechos sobre mis datos personales.

Escribe a privacidad@datacultura.org desde el correo asociado a tu cuenta. Verificamos tu identidad antes de procesar la solicitud.

Documentos

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