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Política de Privacidad

Cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal en Data Cultura.

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Versión 1.0, vigente desde el 23 de agosto de 2026.

En Data Cultura E.I.R.L. ("Data Cultura", "nosotros", "nuestro"), valoramos profundamente su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad ("Política") está diseñada para ayudarle a entender qué información personal recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la utilizamos y protegemos, y cuáles son sus derechos en relación con ella cuando utiliza nuestras plataformas (datacultura.org, tcultura.com, linki.cl, theoz.cl, en adelante las "Plataformas") y nuestros servicios (los "Servicios").

Le instamos a leer esta Política con atención. Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política.

Tratamos su información conforme a la legislación chilena de protección de datos personales, y estamos adecuando nuestros procesos a la Ley 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y modifica la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.

1. Quiénes Somos y Nuestro Rol

El principal responsable del tratamiento de su información personal es:

Data Cultura E.I.R.L.
RUT: 78.116.763-0
Domicilio: Avenida Brasil 855, oficina 413, Chillán, Ñuble, Chile
Contacto General: hola@datacultura.org
Contacto para Asuntos de Privacidad: privacidad@datacultura.org (Sixto Valdés, Representante Legal)

Es importante entender nuestro rol:

  • Cuando usted interactúa directamente con nosotros (ej. crea una cuenta en datacultura.org), somos Responsables del Tratamiento de sus datos.
  • Cuando usted, como organización o gestor cultural ("Cliente"), utiliza nuestras Plataformas para procesar datos de terceros (ej. asistentes a sus eventos, encuestados), usted es el Responsable del Tratamiento de esos datos, y Data Cultura actúa como su Encargado del Tratamiento (Procesador de Datos), siguiendo sus instrucciones y un acuerdo de procesamiento de datos.

2. Qué Información Personal Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para ofrecer y mejorar nuestros Servicios:

A. Información que Usted Nos Proporciona Directamente:

  • Identificación y Contacto: Nombre, correo electrónico, teléfono, RUT (para facturación), nombre de su organización, cargo.
  • Cuenta y Perfil: Nombre de usuario, contraseña (protegida), preferencias.
  • Transacciones: Información para compras (ej. tickets en tcultura.com). No almacenamos datos completos de tarjetas; usamos proveedores de pago seguros.
  • Encuestas y Formularios: Sus respuestas a encuestas, formularios de contacto o registro.
  • Contenido que Crea: Datos de sus proyectos culturales, comentarios, reseñas que ingrese en las Plataformas.
  • Comunicaciones: Su correspondencia con nosotros.

B. Información que Recopilamos Automáticamente:

  • Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo.
  • Datos de Uso y Analítica: Cómo interactúa con nuestros Servicios (páginas visitadas, funciones usadas, tiempo en el sitio). Para realizar este análisis, utilizamos herramientas como Google Analytics. Si usted navega habiendo iniciado sesión, asociamos su actividad a un identificador numérico interno y anónimo (su ID de usuario) para entender patrones de uso y mejorar la plataforma, pero nunca compartimos su identidad real (nombre o email) con Google.
  • Cookies y Similares: Usamos cookies para el funcionamiento del sitio, análisis y personalización. Vea nuestra Política de Cookies.

C. Información de Otras Fuentes (Ocasionalmente):

  • Podemos recibir información de proveedores de servicios (ej. analítica, publicidad) o fuentes públicas, siempre de forma legal.

D. Datos Anonimizados y Agregados:

Un pilar de nuestro trabajo es la investigación y el análisis para mejorar el sector cultural. Para ello, recopilamos y procesamos datos. Sin embargo, cuando estos datos se utilizan para investigación interna, análisis estadístico, entrenamiento de modelos de IA (como Lulu IA) o para publicaciones (estudios, informes, papers), siempre los anonimizamos o agregamos de forma irreversible. Esto significa que eliminamos cualquier información que pueda identificarle a usted o a cualquier individuo específico. Estos datos agregados y anonimizados nos ayudan a entender tendencias, mejorar nuestros servicios y generar conocimiento valioso para la comunidad, sin comprometer su privacidad individual.

3. Cómo y Por Qué Usamos Su Información (Fines y Bases Legales)

Usamos su información para los siguientes fines, siempre con una justificación legal:

  • 3.1. Para Prestarle Nuestros Servicios:

    • Gestionar su cuenta, procesar transacciones, permitirle usar las funciones de las Plataformas y darle soporte.

    Base Legal Principal: Necesidad para cumplir nuestro contrato con usted.

  • 3.2. Para Personalizar y Mejorar Su Experiencia:

    • Ofrecerle contenido relevante y optimizar nuestras Plataformas.

    Base Legal Principal: Su consentimiento (para cookies no esenciales y ciertas personalizaciones); Nuestro interés legítimo de mejorar los servicios.

  • 3.3. Para Medición de Impacto, Investigación y Desarrollo (Nuestro Foco Principal):

    • Permitir a nuestros Clientes medir el impacto de sus proyectos culturales.
    • Realizar investigación interna y desarrollar modelos (como Lulu IA) usando datos anonimizados/agregados para mejorar nuestras metodologías y generar conocimiento para el sector cultural.
    • Publicar estudios e informes basados en datos anonimizados/agregados.

    Base Legal Principal: Nuestro interés legítimo de innovar y contribuir al sector; Cumplimiento contractual con nuestros Clientes; Su consentimiento si alguna vez se usaran datos identificables para investigación (no es nuestra práctica estándar).

  • 3.4. Para Comunicaciones de Marketing (Con Su Permiso):

    • Enviarle noticias sobre Data Cultura, nuevos servicios o promociones si usted lo acepta.
    • Con su permiso adicional, informarle sobre oportunidades de aliados culturales (siempre a través nuestro, no cediendo sus datos a ellos).

    Base Legal Principal: Su consentimiento explícito. Siempre podrá darse de baja.

  • 3.5. Para Fines Legales y de Seguridad:

    • Cumplir con leyes, prevenir fraudes y proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

    Base Legal Principal: Obligación legal; Nuestro interés legítimo de proteger nuestros servicios.

4. Cómo Protegemos y Almacenamos Su Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas robustas para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Esto incluye encriptación, controles de acceso, y el uso de proveedores de nube seguros y reconocidos (como AWS, Google Cloud, Azure, Hetzner) que pueden estar ubicados internacionalmente. Cuando transferimos datos internacionalmente, nos aseguramos de que se mantengan niveles adecuados de protección, de acuerdo con la ley aplicable.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos continuamente para mantener sus datos protegidos.

5. Con Quién Compartimos Su Información (y Con Quién NO)

No vendemos, alquilamos ni cedemos su información personal identificable a terceros para sus fines de marketing.

Podemos compartir su información en situaciones limitadas:

  • Proveedores de Servicios: Con empresas que nos ayudan a operar (ej. alojamiento web, pasarelas de pago), quienes están obligados a protegerla.
  • Nuestros Clientes (Organizaciones): Si usted proporciona datos como parte de un proyecto de un Cliente nuestro (ej. responde una encuesta de un festival), ese Cliente (como Responsable de sus datos) tendrá acceso a ellos.
  • Requisitos Legales: Si la ley o una autoridad competente nos lo exige.
  • Protección de Derechos: Para proteger a Data Cultura, a nuestros usuarios o al público.
  • Cambios Empresariales: En caso de fusión o adquisición, su información podría transferirse a la nueva entidad, notificándole.
  • Investigación (Siempre Anonimizada/Agregada): Como se mencionó, para estudios o publicaciones, solo usamos datos que no pueden identificarle.
  • Asistentes de Inteligencia Artificial que Autorice el Cliente: Un Cliente puede conectar un asistente de inteligencia artificial, por ejemplo Claude o ChatGPT, para consultar su propio proyecto. Por esa vía se entregan conteos, totales, indicadores agregados y direcciones de pantallas de la plataforma. No se entregan nombres, correos, teléfonos, RUT ni respuestas individuales: cuando la consulta apunta a una persona, la respuesta es un número y el enlace a la pantalla donde ese dato vive, detrás del inicio de sesión. La autorización la otorga el propio Cliente sobre su propio proyecto, se puede retirar en cualquier momento desde su panel, y cada consulta queda registrada. Cómo funciona está en la documentación del conector.
  • Asistentes de Inteligencia Artificial que Usted Autorice sobre su propia cuenta: Usted puede conectar un asistente de inteligencia artificial a su propia cuenta para consultar lo suyo: a qué actividades está inscrito, su agenda, las encuestas que le quedan pendientes, el avance de su Pasaporte Cultural, qué certificados tiene, sus turnos de voluntariado y los premios que ganó. Esa conexión responde únicamente sobre usted y nunca sobre otra persona. Tenga presente que la información que pida por esa vía sale de nuestras Plataformas y llega al proveedor del asistente que usted elija, que la trata bajo sus propias condiciones y no bajo esta Política; le recomendamos revisarlas antes de autorizar. Nunca entregamos por esa vía el número ni el código de una entrada, el código de su Pasaporte Cultural, el archivo de un certificado ni el código de canje de un premio: esos se ven en TCultura con su sesión. La autorización la otorga usted, dura mientras la deje activa y la puede retirar cuando quiera.
  • Con Su Consentimiento Explícito: Para cualquier otro fin, si usted nos da permiso.

Parte de estos proveedores trata los datos fuera de Chile. Estos son los que usamos hoy, con el país donde tratan la información y la garantía en que se ampara la transferencia:

  • Acumbamail (España): Envío de correo a las listas de cada cliente. Garantía de la transferencia: Sin declarar.
  • Cloudflare R2 (Estados Unidos): Almacenamiento de archivos, incluidos los adjuntos de consentimiento. Garantía de la transferencia: Sin declarar.
  • Cloudflare (red del sitio corporativo) (Estados Unidos): Red y protección delante de datacultura.org. Garantía de la transferencia: Sin declarar.
  • Google Analytics (Estados Unidos): Medición de uso del sitio. Garantía de la transferencia: Sin declarar.
  • Google Gemini (Estados Unidos): Modelo de lenguaje del asistente. Garantía de la transferencia: Sin declarar.
  • Google reCAPTCHA (Estados Unidos): Defensa contra envíos automatizados en los formularios públicos. Garantía de la transferencia: Sin declarar.
  • Meta Platforms (WhatsApp Business) (Estados Unidos): Envío y recepción de mensajes de WhatsApp con participantes. Garantía de la transferencia: Sin declarar.
  • OpenAI (Estados Unidos): Modelo de lenguaje del asistente. Garantía de la transferencia: Sin declarar.

6. Sus Derechos Sobre Su Información Personal

Usted tiene derechos importantes sobre su información personal. Dependiendo de la ley de su país, estos pueden incluir:

  • Acceder a sus datos.
  • Rectificar datos incorrectos o incompletos.
  • Suprimir (Eliminar) sus datos ("derecho al olvido") bajo ciertas condiciones.
  • Limitar el tratamiento de sus datos.
  • Oponerse al tratamiento (especialmente para marketing o si nos basamos en interés legítimo).
  • Portar sus datos (recibirlos en un formato utilizable o pedir que los transfiramos).
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento si el tratamiento se basó en él.
  • Reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, que es el organismo chileno encargado de fiscalizar el cumplimiento de la Ley 19.628. Puede acudir a ella si considera que no atendimos bien su solicitud, y también sin habernos escrito antes.

Hay dos formas de ejercerlos, y las dos llevan al mismo lugar. Si tiene cuenta, entre a su panel de privacidad y haga su solicitud ahí: queda registrada con su fecha y usted ve en qué estado va. Si no tiene cuenta, o no puede entrar, escríbanos a privacidad@datacultura.org desde la dirección con la que nos dio sus datos. En los dos casos verificamos su identidad antes de responder, y respondemos dentro de los plazos que fija la ley.

7. Cuánto Tiempo Conservamos Sus Datos

Guardamos su información solo mientras siga sirviendo al fin por el que la recogimos. Estos son los criterios que aplicamos, y cuando el plazo depende de un tercero, decimos de quién:

  • Su cuenta y su perfil: mientras la cuenta esté activa. Si la elimina, anonimizamos sus datos identificables como se explica en la sección siguiente.
  • Los datos de un proyecto de una organización (su inscripción a una actividad, sus respuestas a una encuesta de ese proyecto): el plazo lo fija esa organización, que es la responsable de esos datos, y lo declara en el contrato que firma con nosotros. Puede pedírselo a ella, o escribirnos y le decimos cuál declaró.
  • Los registros que la ley nos obliga a conservar, como los contables y tributarios: por el tiempo que esa ley exija, y solo para ese fin.
  • Los registros de seguridad y de operación, que sirven para investigar incidentes: por el tiempo necesario para esa investigación.
  • La constancia de sus permisos y de las solicitudes que nos hace: mientras podamos ser requeridos para demostrar que los respetamos. Es la prueba de que usted ejerció su derecho, y por eso sobrevive a la eliminación del resto.

Cumplido el plazo, eliminamos el dato o lo anonimizamos de modo que no permita volver a identificarle.

8. Eliminación de Su Cuenta y Sus Datos

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde nuestras aplicaciones móviles, en la sección Perfil > Eliminar Cuenta. Al hacerlo, desactivamos su cuenta y anonimizamos de forma irreversible sus datos personales identificables (nombre, correo electrónico y nombre de usuario). Conservamos únicamente la información exigida por obligaciones legales (por ejemplo, registros contables) y los datos ya anonimizados o agregados que no permiten identificarle.

Encuentre el detalle del proceso, las excepciones y las vías alternativas en nuestra página Eliminación de Cuenta. También puede solicitarlo escribiendo a privacidad@datacultura.org.

9. El Pasaporte Cultural: Cómo Se Calcula y Cómo Apagarlo

Si usted usa el Pasaporte Cultural, calculamos a partir de sus asistencias un puntaje, un nivel y unas insignias. La lógica es contable y no adivina nada sobre usted: sumamos las actividades a las que asistió y las disciplinas distintas que visitó, y de esa suma salen el puntaje y el nivel. Las insignias se otorgan al cumplir un hito de esa misma cuenta.

Ese cálculo sirve para mostrarle su propio recorrido y para reconocer su participación. No lo usamos para decidir precios, ni para aceptar o rechazar su inscripción a una actividad, ni para nada que produzca un efecto jurídico sobre usted.

Puede apagarlo cuando quiera desde su perfil, y al hacerlo dejamos de calcular su puntaje, su nivel y sus insignias. La constancia de las actividades a las que asistió se conserva, porque es el registro de su participación y no un perfil.

Tampoco calculamos este perfil para menores de catorce años, aunque tengan Pasaporte: su interés superior se antepone a nuestro interés en caracterizarlos.

10. Privacidad de Menores de Edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 14 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si un menor de 14 años nos ha proporcionado datos sin este permiso, contáctenos para eliminarlos. Para los servicios que sí permitan la participación de menores de 14 (ej. plataformas educativas), implementaremos un proceso robusto de consentimiento parental.

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política. Si los cambios son importantes, se lo notificaremos (ej. por email o un aviso en la Plataforma). Su uso continuado de los Servicios después de los cambios implica su aceptación.

12. ¿Preguntas o Reclamos? Contáctenos

Si tiene dudas, comentarios o desea ejercer sus derechos, aquí estamos:

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